ประเด็นสำคัญ:
- ผลสำรวจ Lalamove SME Survey 2026 ชี้ 93% ของผู้ประกอบการ SME ไทยระบุว่า AI และระบบอัตโนมัติช่วยให้การดำเนินธุรกิจรวดเร็วขึ้น
- แม้เทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ SME ไทยยังกังวลต่อแนวโน้มธุรกิจปี 2570 จากต้นทุนโลจิสติกส์ที่สูงขึ้นและความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการจัดส่งรวดเร็วกว่าเดิม
- ลูกค้าธุรกิจของลาลามูฟเติบโต 36% ในเดือนกันยายน 2569 เทียบกับปีก่อนหน้า คิดเป็นสัดส่วน 25% ของฐานผู้ใช้งานทั้งหมดในไทย
ลาลามูฟ แพลตฟอร์มให้บริการส่งด่วนและบริการรับส่งผู้โดยสารแบบออนดีมานด์ เปิดเผยผลสำรวจ “SME Survey 2026” ระบุว่า 93% ของผู้ประกอบการ SME ไทยเห็นว่า AI และระบบอัตโนมัติมีส่วนช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจ ท่ามกลางต้นทุนด้านโลจิสติกส์ที่ปรับตัวสูงขึ้นและความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ผลสำรวจดังกล่าวจัดทำขึ้นระหว่างเดือนสิงหาคมถึงกันยายน 2569 โดยรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้งานลาลามูฟในประเทศไทยมากกว่า 2,000 ราย ซึ่งเกินกว่าครึ่งเป็นผู้ประกอบการ SME จากหลากหลายอุตสาหกรรม
SME ไทยยังกังวลแนวโน้มธุรกิจปี 2570
แม้ AI และระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ผู้ประกอบการ SME ไทยยังคงมีมุมมองที่กังวลต่อแนวโน้มธุรกิจในปี 2570 สะท้อนถึงความจำเป็นในการเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว เพื่อรับมือกับการแข่งขันทางธุรกิจที่ทวีความเข้มข้นขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะแรงกดดันจากต้นทุนโลจิสติกส์ที่สูงขึ้นและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ฐานลูกค้าธุรกิจเติบโตต่อเนื่อง
นายเบน ลิน กรรมการผู้จัดการ ลาลามูฟ ประเทศไทย กล่าวว่า ผลสำรวจครั้งนี้สอดคล้องกับสัดส่วนของกลุ่มลูกค้าธุรกิจของลาลามูฟที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยจำนวนลูกค้าธุรกิจที่เรียกใช้บริการลาลามูฟเพิ่มขึ้นถึง 36% ในเดือนกันยายน 2569 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า และปัจจุบันกลุ่มลูกค้าธุรกิจคิดเป็นสัดส่วน 25% ของฐานผู้ใช้งานลาลามูฟทั้งหมดในประเทศไทย
ตัวเลขดังกล่าวตอกย้ำแนวโน้มที่ภาคธุรกิจไทย โดยเฉพาะกลุ่ม SME หันมาพึ่งพาบริการขนส่งแบบออนดีมานด์และเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงขึ้น