ประเด็นสำคัญ:
- รายงาน Work Trend Index 2026 ระบุคนทำงานไทยที่ใช้ AI ขั้นสูง หรือ Frontier Professionals สูงถึง 32% มากกว่าค่าเฉลี่ยโลกถึงเท่าตัว แต่องค์กรไทยยังต้องก้าวข้าม “Transformation Paradox”
- ธนาคารกสิกรไทย (KBank) วางกรอบ AI 5 มิติ ปัจจุบันมีบุคลากรพร้อมใช้ AI กว่า 5,000 คน และมีโครงการ AI ที่พนักงานริเริ่มเองมากกว่า 500 โครงการ
- เซ็นทรัลพัฒนาชูแนวคิด Human-Centric AI ผ่าน AI Agent “พี่เปิ้ล” และการใช้ AI ประมวลผลใบเสร็จกว่า 1 ล้านใบเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
กรุงเทพฯ 14 สิงหาคม 2569 – ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย เปิดเผยรายงาน Work Trend Index 2026 ระบุว่าไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีอัตราการใช้ AI ขั้นสูงในการทำงานสูงเป็นอันดับต้นของภูมิภาค โดยมีสัดส่วนคนทำงานกลุ่ม Frontier Professionals ถึง 32% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกเท่าตัว พร้อมเชิญผู้บริหารจากธนาคารกสิกรไทย (KBank) และบริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ร่วมถ่ายทอดแนวทางการผสานศักยภาพคนและ AI เพื่อก้าวสู่การเป็น Frontier Firm
โจทย์สำคัญของภาคธุรกิจไทยขณะนี้คือการก้าวข้าม “Transformation Paradox” ภาวะที่ความตื่นตัวในการใช้ AI ของพนักงานยังไม่ถูกยกระดับสู่การปรับกระบวนการทำงานทั้งองค์กร เพื่อสร้าง “Owned Intelligence” หรือขีดความสามารถอัจฉริยะเฉพาะตัวที่องค์กรอื่นลอกเลียนแบบไม่ได้
KBank ยกระดับ AI จากเครื่องมือสู่เพื่อนร่วมงาน
ดร. ธีรวัฒน์ อัศวโภคี รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่จะสร้างผลลัพธ์แบบ Frontier Firm คือการวัด ROI ของ AI เพื่อสร้าง Productivity Gain และ Business Impact ซึ่งหลายองค์กรยังขาดจุดนี้ โดยกล่าวว่า “เป้าหมายที่แท้จริงไม่ใช่การลดเวลาหรือลดคน แต่แนวทางของ KBank คือการกระจายพลังของ AI ไปสู่พนักงานทุกคนผ่านเครื่องมือ AI Self-service ควบคู่กับการยกระดับขีดความสามารถของ AI ในระดับองค์กร”
KBank วางกรอบดำเนินงานด้าน AI ครอบคลุม 5 มิติ ได้แก่ การมุ่งตอบโจทย์ธุรกิจ การเตรียมเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน การพัฒนาบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร ความพร้อมของข้อมูล และการปรับกระบวนการทำงานควบคู่การกำกับดูแลความเสี่ยง พร้อมจัดตั้ง AI Clinic และ Prompt Hub เพื่อสร้างระบบนิเวศการเรียนรู้ภายใน ปัจจุบัน KBank มีบุคลากรที่มีทักษะพร้อมใช้ AI มากกว่า 5,000 คน และมีโครงการ AI ที่ริเริ่มโดยพนักงานเองมากกว่า 500 โครงการ ครอบคลุมตั้งแต่งานปฏิบัติการ การวิเคราะห์ความเสี่ยง ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
เซ็นทรัลพัฒนาเปลี่ยนผ่านด้วย Human-Centric AI
อครินทร์ ภูรีสิทธิ์ Chief People Officer บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความสำเร็จของ AI Transformation ไม่ได้วัดจากปริมาณการใช้ AI แต่อยู่ที่ AI ช่วยยกระดับศักยภาพของคนให้คิด ตัดสินใจ และสร้างคุณค่าได้ดีขึ้นอย่างไร โดยระบุว่า “การตัดสินใจที่มีผลกระทบต่อคนยังต้องมีคนเป็นผู้รับผิดชอบเสมอ นี่คือหัวใจของ Human-Centric AI ที่เราให้ความสำคัญ”
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมคือ AI Agent “พี่เปิ้ล” หรือ People Helpdesk ที่พัฒนาเป็น One-Stop Employee Service ช่วยพนักงานเข้าถึงข้อมูลและบริการด้าน HR ได้จากจุดเดียว รวมถึงการนำ AI ประมวลผลใบเสร็จมากกว่า 1 ล้านใบ เพื่อคำนวณสิทธิประโยชน์และเชื่อมต่อระบบจอดรถอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลารอคิวและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า
3 กุญแจสู่การเป็น Frontier Firm
จากการแลกเปลี่ยนมุมมองสามารถสรุปเป็น 3 ปัจจัยสำคัญ ได้แก่ 1) การผสานศักยภาพคนทำงานเป็นศูนย์กลาง (Human Agency) โดยให้ AI เข้ามาจัดการงานปฏิบัติการภายใต้การกำกับดูแลของคน 2) การปรับบทบาทผู้นำและวัฒนธรรมองค์กรให้สนับสนุนการทดลองใช้ AI และ 3) การถอดรหัสองค์ความรู้สู่ Owned Intelligence ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่สุดในการก้าวข้าม Transformation Paradox
ประสบการณ์จากทั้งสององค์กรสะท้อนว่า การก้าวสู่ Frontier Firm ไม่ใช่เรื่องของการไล่ตามเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่คือการผสานศักยภาพคนเข้ากับระบบงานที่น่าเชื่อถือ เมื่อองค์กรสามารถเปลี่ยนแนวปฏิบัติจากการใช้งานจริงให้กลายเป็น Owned Intelligence ได้สำเร็จ AI จะกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืนให้แก่ภาคธุรกิจไทย